薪資：4—6K

崗位職責：

1、售后服務工作：
（1）負責與部門其他崗位同事、以及公司工程、技術、研發等相關部門同事協作，解決售后問題；
（2）協調公司工程、技術、研發等部門相關同事，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決；
（3）負責售后接待、回復用戶評價、及協助各事業部做好投訴應對;
（4）負責售后接待、回復用戶評價、及協助各事業部做好投訴應對;
（5）通過400電話、微信群等渠道，與用戶互動，提升用戶體驗和用戶粘性，促進銷售；
（6）主動致電回訪客戶，受理用戶的電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
（7）做好記錄，把各類投訴及問題進?數據的匯總分析，參與編制用戶常見問題集及解決方案。
（8）負責其他渠道的用戶建議匯總與應對；
2、參與搭建公司售后服務管理體系及編制相關規章制度。
3、集團應急響應機制售后發起職責。
針對接到的突發緊急事件反饋/投訴，直接上報集團應急響應工作組，并協助集團應急響應工作組對事件處置、方案進行的用戶答疑等相關工作。
4、完成上級交辦的其他工作事項。

任職要求：

1、40周歲以下，大專及以上學歷。
2、熟悉售后服務工作管理體系（工作流程、工作方法等）；
3、有銷售行業售后工作經驗3-5年以上；
4、善于溝通、自我調節情緒能力較好，表達能力較強；
5、熟悉常用辦公軟件，有一定文字書寫能力；
6、認同公司企業文化。